Nuestros Paquetes de Soporte Técnico (SLA) ofrecen una variedad de beneficios para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas. Contamos con un equipo de expertos altamente capacitados y dedicados que están listos para brindarles asistencia técnica personalizada y oportuna en cada paso del camino.
Nuestros Paquetes de Soporte Técnico (SLA) están diseñados especialmente para garantizar una experiencia sin igual:
-
Paquetes de Soporte Técnico (SLA)
Servicio | Básico | Avanzado | Integral | Premium |
|---|---|---|---|---|
Asesoría por Chat | * | * | * | * |
Asesoría por Ticket de Servicio | * | * | * | * |
Asesoría por Email | * | * | * | * |
Asesoría Telefónica | * | * | * | |
Tickets o Incidencias por mes | 5 | 10 | 20 | Ilimitado |
Tiempo de respuesta (24 a 72 hrs) | * | |||
Tiempo de respuesta (12 a 48 hrs) | * | |||
Tiempo de respuesta (8 a 36 hrs) | * | |||
Tiempo de respuesta (2 a 24 hrs) | * | |||
Visitas mensuales a instalaciones del cliente | 1 | 2 | ||
Asesoría en procedimientos administrativos | * | * | * | |
Administración de menús y usuarios | * | * | ||
Asesoría y Soporte en la implementación de sistema | * | |||
Modificaciones en bases de datos Macropro | * | |||
Razones Sociales | 1 | 1 | 1 | 3 |
Precio | Incluido | $ 4,000.00 | $ 6,000.00 | $ 12,000.00 |
Precio por ticket | N/A | $ 400.00 | $ 300.00 | - |
Notas:
Todos los sistemas Unika ERP, Unika POS y MisCFDI cuentan con un paquete básico incluido.
Las características de los paquetes pueden variar sin previo aviso.
Las visitas a las instalaciones de los clientes estan sujetas a cargos adicionales por víaticos.
